《你就是品牌》讀後摘要

用「非常服務」來打造「個人品牌」最容易成功，
因為你的品牌是「顧客」說了算!

普通服務可以得到「滿意的顧客」
非常服務可以創造「忠誠的顧客」

本書所謂的「顧客」定義是：

1. 外部顧客：付錢給你們公司的那個人
2. 內部顧客：付錢給你的那個人，即主管與和你一起工作的同事

行銷自己要從「服務顧客」出發，因為顧客唯一關心的是﹕
你可以爲他創造多少價值?

你的「個人品牌」值多少錢

年薪要賺100萬，有七成要靠專業
要賺400萬，有七成要靠個人品牌
要賺400萬以上則靠上帝

個人200%同意，在100%努力的前提下，這輩子能賺多少錢，格局是上帝或佛給的!

非常服務的「蛋糕理論」是打造品牌最有效的方法

第一層：應對態度
第二層：展現自己的專業能力與價值
第三層：爲顧客解決問題的能力
第四層：爲顧客創造價值的能力

品牌印象=內在修為+外在表現+行銷，來自塑造個人品牌的九大要素

1. 合宜的外表 Appearance
2. 表達能力 Expression
3. 禮儀應對 Manner
4. 專業能力 Professionalism
5. 熱情 Passion
6. 解決問題的能力 Solution Ability
7. 溝通協調 Communication
8. 情緒管理 EQ
9. 魅力 Charming
10. 穿別人的鞋子 Thoughtful*
* 不管你其他九項有多棒，關鍵在於你能否從他人立場去想。

打造個人品牌的3A 時間表 : As soon as possible,Anything,Anywhere

Only me 的獨特品牌個性

找到你自己的「藍海定位」，為公司開發「藍海市場」，為顧客創造「藍海價值」

「行銷自己」的六大武功秘笈

1. 展現自信，大膽秀自己，你就是自己的貴人
2. 會溝通、表達，溝通協調來自打開心胸接受「異見」，溝通就像跳舞
3. 做好情緒管理，冷靜才能做大事
4. 創造自己的形象與特色
5. 創造個人魅力，真心待人，試著去欣賞別人，學習幽默機智
6. 會發生關係，用4A 時間與人發生關係，拓展人脈
* 4A = 3A + Anyone

說話得巧，品牌加分

1. 多用正面語言，少用負面語言
2. 言語要簡單有力
3. 說明事情要有條有理
4. 用有吸引力的表現方式
5. 注意你的回應

面對「澳主管」的教戰守則「3W1H」

Why 為什麼他不喜歡你?
Where 你哪裡出了錯?
When 什麼時候開口必較好?
How 如何面對他?

做老闆的捕手「Never say no to customer」

闔上了書 .... 我對自己說
因為愛與分享，「你的品牌」才會真正有價值

source : 你就是品牌，用服務打造你的品牌 / 陳文敏 / 2006.2